旅客是消费者，应当享受合法的权益。日前贵阳市交通局、贵阳市旅游局联合下发《贵阳市旅游客运驾驶员服务质量督查管理办法（试行）》规范驾车师傅的行为，规定驾车师傅在一个月内遭遇三次团队50%以上游客不满意的评价，将被停岗培训。
游客若遇到以下情况都可投诉：游客上下车时，不主动打开车门，不热情扶老携幼，不主动帮助游客摆放行李；等候游客时不耐心，擅自远离车辆，粗暴催促游客；在行车时，有吸烟、饮食、闲谈或其他妨碍安全行车的行为；驾驶员接受任务后没有按约定时间预先10分钟开空调；怠慢、刁难、顶撞游客或导游；携带亲朋好友随团、顺道带客等等。
另外，驾车师傅出手殴打游客或导游；酒后、酒醉驾驶；出团途中以各种方式索取不合理费用；出团途中停车拒驾造成影响等行为，一经核实，将被取消上岗资格，三年内各个客运公司都不得聘用该驾驶员。
该办法规范了司机的行为准则，让游客的权益得到了充分的保障。 | 
